Avant d’investir dans du matériel solaire, la question du SAV et des garanties est souvent négligée — jusqu’au premier incident. À La Réunion, les conditions climatiques (cyclones, humidité tropicale, chaleur) sollicitent davantage le matériel qu’en métropole. Voici tout ce qu’il faut savoir pour acheter sereinement chez Vilobi.
1. Les garanties sur les produits Vilobi
Panneaux solaires LONGi
Garantie produit (matériel) : 12 ans
Couvre les défauts de fabrication, les problèmes de soudure, les défaillances électriques internes.
Garantie de performance linéaire : 25 ans
LONGi garantit que vos panneaux produiront au minimum 87,4% de leur puissance nominale à 25 ans.
💡 Concrètement : un panneau LONGi de 425W acheté aujourd’hui produira encore au minimum 371W dans 25 ans.
Micro-onduleurs TSUN
Garantie : 25 ans
C’est l’une des meilleures garanties du marché. Certification IP67 (étanchéité complète). Alignée avec la durée de vie des panneaux.
Batteries Marstek
| Modèle | Garantie | Cycles garantis |
|---|---|---|
| Venus E Gen.2 (5,12 kWh) | 10 ans | 4 000 cycles à 80% capacité |
| Saturn B2500 (2,24 kWh) | 10 ans | 4 000 cycles à 80% capacité |
| Mercury M2200 portable (2,2 kWh) | 2 ans | — |
Chimie LiFePO4 : le choix le plus sûr et le plus durable du marché. Pas de risque d’emballement thermique, résiste mieux à la chaleur tropicale.
Bornes de recharge BENYI
Garantie : 2 ans constructeur — couvre les bornes BENYI 7,4 kW et 22 kW ainsi que le module DLBOX.
Filtres à eau Triplex
Garantie : 2 ans sur le boîtier — les cartouches sont des consommables non couverts par la garantie.
2. Le SAV Vilobi : comment ça marche concrètement ?
Basé à La Réunion — avantage clé
Vilobi est une entreprise basée à La Réunion. Pas de renvoi en métropole pour une expertise. Interlocuteur local qui connaît les contraintes climatiques réunionnaises. Délais de traitement cohérents avec la réalité DOM.
Processus de traitement d’un problème
- Contactez-nous — email ou WhatsApp avec photo/vidéo du problème + référence produit
- Diagnostic sous 48h — 80% des cas se résolvent à distance
- Remplacement sous garantie — frais de retour pris en charge par Vilobi
- Suivi confirmation — vous recevez une confirmation dès l’expédition du remplacement
3. Livraison et retours
Délai standard : 24 à 48h pour la plupart des produits en stock à La Réunion.
Droit de rétractation : 14 jours à compter de la réception, si le produit est dans son emballage d’origine, non installé et complet.
Produit endommagé à la livraison : refusez le colis ou notifiez le transporteur, puis contactez-nous dans les 72h avec photos.
4. Maintenance préventive
Panneaux solaires — 2 fois par an à La Réunion
En contexte tropical, les panneaux accumulent poussière volcanique et résidus. Un panneau sale peut perdre 5 à 15% de production. Nettoyage à l’eau propre + brosse douce. Vérifiez les fixations avant chaque saison cyclonique (novembre–avril).
Batteries Marstek
Ne déchargez pas sous 10% en continu. Maintenez la température entre 10°C et 35°C. Appliquez les mises à jour firmware via l’application Marstek.
Filtres à eau Triplex
- Cartouche sédiments (PP) : tous les 3 à 6 mois
- Cartouche charbon actif : tous les 6 à 12 mois
- Cartouche post-filtration : tous les 12 mois
🔧 Commander des cartouches de rechange
Stock disponible à La Réunion, livraison 24-48h.
5. Récapitulatif des garanties
| Produit | Garantie matériel | Garantie performance |
|---|---|---|
| Panneaux LONGi | 12 ans | 25 ans (>87,4%) |
| Micro-onduleurs TSUN | 25 ans | — |
| Batterie Marstek Venus E / Saturn | 10 ans | 4 000 cycles à 80% |
| Batterie Marstek Mercury (portable) | 2 ans | — |
| Bornes BENYI / DLBOX | 2 ans | — |
| Filtres Triplex | 2 ans (boîtier) | — |
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SAV local, garanties constructeur, livraison 24-48h à La Réunion.
FAQ Garanties & SAV
Oui, pour les kits Plug & Play conçus pour l’auto-installation. La garantie constructeur reste valable à partir du moment où l’installation est conforme.
Les dommages causés par un cyclone relèvent de votre assurance habitation (garantie catastrophe naturelle). Nous fournissons les devis et documents nécessaires à votre déclaration.
Vilobi gère la relation avec les fabricants en direct. Vous n’avez pas à contacter LONGi, TSUN ou Marstek vous-même. C’est un avantage clé d’acheter auprès d’un distributeur local.
Oui. Les garanties constructeur sont attachées au produit et non à l’acheteur initial. Transmettez simplement les documents d’achat Vilobi au nouveau propriétaire.
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