FAQ – Questions fréquentes
Tout ce que vous avez besoin de savoir avant de commander chez Vilobi à La Réunion.
Commandes & Livraison
Passation de commande, livraison et rétractation.
Quels sont les délais de livraison à La Réunion ?
Articles en stock : 3–5 jours ouvrés. Bornes et filtres sur commande : 7–15 jours ouvrés. Un email de suivi vous est envoyé dès expédition.
Puis-je retirer ma commande sur place ?
Oui, retrait disponible à notre entrepôt de Saint-Denis. Sélectionnez « Retrait entrepôt » au checkout et appelez le 06 93 66 87 32 pour convenir d’un rendez-vous.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Oui, tant que la commande n’est pas expédiée. Contactez-nous à contact@vlb.re. Après expédition, vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard) et PayPal, tous sécurisés SSL. Pour les commandes professionnelles, virement bancaire possible sur devis.
Comment fonctionne le droit de rétractation ?
14 jours calendaires à compter de la réception, sans justification. Produits retour en emballage d’origine non utilisés. Frais de retour à votre charge. Remboursement sous 14 jours.
Bornes de recharge VE
Choix, installation et utilisation de vos bornes.
Quelle borne choisir pour ma maison ?
Usage domestique avec solaire : BCP-B2N-L 7,4 kW (connectée). Usage simple : BCP-A2N-L. Professionnel/copropriété : 22 kW BCP-AT2N-L. Contactez-nous pour un conseil personnalisé.
Compatible avec tous les véhicules ?
Oui. Connecteur Type 2 (IEC 62196), standard européen compatible avec tous les VE : Renault, Peugeot, Tesla, BMW, Hyundai, Kia, VW, etc.
Faut-il un électricien pour l’installation ?
Oui, un électricien qualifié IRVE est obligatoire. Nous pouvons vous recommander des installateurs partenaires à La Réunion.
Puis-je recharger avec mon surplus solaire ?
Oui, avec la borne BCP-B2N-L + DLBOX, la recharge s’effectue prioritairement sur votre production photovoltaïque, réduisant votre facture EDF quasi à zéro.
Y a-t-il des aides financières pour une borne ?
Oui, le programme Prime EDF Réunion et les aides de la Région peuvent couvrir une partie du coût. Contactez-nous ou votre conseiller EDF OI.
Énergie solaire
Kits photovoltaïques plug & play à La Réunion.
Qu’est-ce qu’un kit solaire plug & play ?
Installation photovoltaïque simple, branchement sur prise 16A standard. Aucun raccordement complexe. Produit de l’électricité consommée directement, réduisant votre facture EDF.
Combien puis-je économiser à La Réunion ?
Avec 2 700 h/an d’ensoleillement, un kit 800 Wc produit 80–120 kWh/mois, soit 15–25 € d’économie mensuelle. ROI généralement atteint en 3–5 ans.
Faut-il une déclaration en mairie ?
Moins de 3 kWc en toiture : pas de permis de construire, mais une déclaration préalable de travaux peut être nécessaire selon votre commune.
Les kits résistent-ils aux cyclones ?
Nos panneaux sont certifiés jusqu’à 200 km/h (IEC). Pour les cyclones intenses, démontez les panneaux posés au sol. Systèmes en toiture généralement sécurisés.
Eau & Filtration
Filtrer l’eau du robinet à La Réunion.
L’eau du robinet est-elle vraiment problématique ?
Selon l’ARS Réunion, 55 % de la population consomme une eau sans garantie sanitaire suffisante. Chlore, bactéries, sédiments : notre filtre Triplex Big Blue les élimine en 3 étapes.
Comment installer le filtre Triplex Big Blue ?
Sur la canalisation d’arrivée principale (raccords 1″). Kit complet avec porte-cartouches, cartouches et raccords inclus. Installation recommandée par un plombier.
À quelle fréquence changer les cartouches ?
Tous les 6 à 12 mois en conditions normales. Après un cyclone ou alerte sanitaire : changement immédiat recommandé. Notre kit 3 cartouches est disponible en commande rapide.
Compatible avec une cuve de pluie ?
Oui, parfaitement adapté aux eaux de citerne ou de récupération de pluie, très répandues à La Réunion. Filtration en 3 étapes efficace sur ces eaux chargées.
SAV & Garanties
Nos engagements qualité et service après-vente.
Quelle est la garantie sur les produits Vilobi ?
Garantie légale de conformité 2 ans sur tous les produits. Bornes BENYI : 2 ans constructeur. Panneaux : 10 ans produit + 25 ans performance. Filtre Triplex : 2 ans pièces.
Comment contacter le SAV ?
Email : contact@vlb.re | Tél : 06 93 66 87 32 (lun–ven, 8h–17h heure Réunion). Précisez votre numéro de commande. Réponse sous 24–48h ouvrées.
Un produit défectueux peut-il être échangé ?
Oui. En cas de défaut à réception, contactez-nous sous 48h avec photos. Remplacement ou remboursement selon votre préférence, conformément à nos CGV.
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe basée à Saint-Denis de La Réunion est là pour vous aider.